1、谈谈员工责任与职业素养 　　在管理升级的进程中，我们引入了以“责任单”为特征的“问责制”，在公司内实行这种已经被证实是行之有效的方法，通过上下工序之间、上下级之间的互相监督问责，强化制约，唤醒责任，来实现我们组织行为与习惯的转变，同时也培养我们的职业素养，实现升级和发展！ 　　在此，有一些话想和大家说说，但我不想过多地谈论到管理理念层面的东西，更不想象个说教者似的评头论足什么，我只想借此机会，像老邻居聊天那样、像朋友之间谈心那样，来谈谈我们的职业素养与责任心。

2、 　　（一） 　　什么是职业素养 　　我觉得一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含两个方面：第一是敬业的精神；第二是合作的态度。

3、 　　先说第一方面：敬业的精神。

(相关资料图)

4、 　　有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题，这些我们都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张《文件修正申请单》，请问你能做到吗？我认为这就是一种敬业精神，令人佩服！ 　　另外有一个员工，到下班时已经晚上10：00过了，当他回家已经走到大街上时，忽然想到E3系统一个地方数据错了。

5、也许很多人都会选择第二天早上来上班时再改，但这位员工选择的却是：马上掉头回来，改了再回家…… 　　也许你会说，这些都是小事。

6、但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养；正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：生产线频繁出现“小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收…… 　　这时，你还能说这些是小事情吗？不能！ 　　正因为不能，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，我们才搞问责制，来唤醒责任；正因为我们的员工职业素养比较低，我们才搞管理升级，来提高素养。

7、 　　你同意吗？ 　　再说另一方面：合作的态度。

8、 　　我要说的合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度，我觉得同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。

9、 　　比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这就是合作。

10、 　　再比如，当你收到责任单，你应该正确地对待。

11、第一：要保持良好的心态，不要暴跳如雷和记恨开单人。

12、请牢记：开出责任单是每一个员工的义务和责任，是善意的提醒！第二：冷静地反思责任单所反映的是否属实？如果是，你应该当即签单并承担相应的责任；如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。

13、第三：立即着手改善事项，包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法，防止同样的错误再次发生。

14、第四：如果你对责任单有疑义，应与你的上司和稽核小组妥善地沟通，他们一定会妥善处理。

15、 　　这就是合作！ 　　我们有的同事，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期望。

16、 　　合作的态度还包括善意地开出责任单。

17、 　　所谓“善意地”，就是按流程，指出错误点；处罚不是目的，对勇于承担责任、勇于改善的人低调低罚，对态度不好、没有团队意识者高调重罚！ 　　当你发现同事出现错误时，你应该及时地开出责任单，便于出现错误的同事及时知晓并采取措施，便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。

18、 　　请始终记住：对错误开出责任单是公司的要求，是对同事的一种善意的提醒，是每一个员工的义务跟责任！ 　　这才是完全意义上的合作的态度！ 　　于此，你的敬业精神、你的合作态度、你的专业知识构成了你的——职业素养。

19、 　　公司的生存发展，离不开员工们的努力；员工的个人成长，也离不开企业这块平台。

20、所以，我们应具备应有的职业素养，同时公司也会有效地关心员工，为我们提供一个施展才华的舞台，并使我们工作有劲、有满足感，在工作中锻炼、提高，帮助我们一起克服自己的不足之处，这是企业对员工的一份爱，一份心。

21、 　　（二） 　　关于责任心 　　在前次的培训课上，曾经讲到过“素质冰山”理论：人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。

22、 　　可见，基本的经验与技能（当然这也是公司刻意要求与培养的）是可以通过学习得到的，公司更关注的是你要有基本的职业操守：很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。

23、 　　态度决定一切！ 　　什么样的态度受欢迎？负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人的等等。

24、 　　任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可共同行动、可互相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则越强。

25、如果企业内这种员工的比例很小很小，则企业离倒闭的时间已经不远。

26、 　　我们非常高兴地看到，在汉威泰，这种员工的比例在越来越大，勇于承担责任、具有团队精神的人越来越多！公司需要这样的人，也重视和爱护这样的人，公司会把机会更多地给这样的人，他们在管理升级的历炼中会快速地成长…… 　　每个人的工作最终其实是对自己的未来负责，是对自己的“职业生涯”负责。

27、我认为，当一个人被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时，这个人基本上就没有职业发展前途了。

28、 　　曙光初现的汉威泰，在即将跨入第二个四年征程之际，呼唤每一个汉威泰人，必须担负起相应的责任，把自己的工作做到完美，做到无可挑剔！——这是许多有责任的汉威泰同仁发出的强烈的呼喊！ 　　（三） 　　如果山不过来，就只有我们自己走过去 　　我们公司最大的“优势”是什么？——我们的员工！ 　　我们公司最大的“劣势”是什么？——我们的员工的职业素养和责任心！ 　　但是我要声明：我们的员工绝对不想毁掉我们的公司！ 　　因此，怎样提高和培养员工的职业素养和责任心才是解决问题的关键，我们已经开始的培训体系构建，还有绩效考核，就是要从员工的职业素养（专业的知识、敬业的精神、合作的态度）着手，我们坚持推行的和高度重视的问责制，就是要从员工的责任态度着手！ 　　这是企业对员工的负责，同时也要求员工对企业负责，只有大家都负责企业才有发展的希望、只有企业负责员工也才有发展的机会！ 　　当然，对于“志不同，道不合”的人来说，他也可以选择逃避，大浪淘沙嘛。

29、 　　但是，我要说，纵然工作单位可以选择，但敬业的精神、认真态度、责任意识本身是不可选择的，那是人生修炼的一种境界…… 　　有一个新进入公司的文员，工作3天后突然不想干了，理由是环境变了、不适应，压力太大了。

30、在她走前的面谈时，我对她说：一个人小时候，生活在爸爸妈妈的跟前，享受百般呵护，无忧无虑，这个环境很好吧？可是你到了七、八岁，就得去上学，你不得不放弃已经习惯了的以前的环境，去适应新的、变了的环境，你要接受老师的管教、甚至遭受同学的欺负，但你坚持过来了；到了初中、高中、大学，环境又变了，你要去面对繁重的学业、面对各种各样的考试，压力不能说不大，但你也过来了；到了社会、到了你第一家上班的公司，环境又变了，你要面对很多的人生第一次，甚至经历很多的挫折、失败，去适应很多的新环境、新事物，放弃很多的旧习惯、旧思想……你是新人，汉威泰的新环境你可能不适应，而且目前我们的工作压力特别是时间方面确实偏大，你选择离开我可以理解，人各有志嘛。

31、你出去后，也许确实能够找到一个比汉威泰轻松许多、安逸一些的工作，但你能保证你要找的那家公司，就是你希望中的样子吗？就不会同样是“环境变了”吗？你难道就安于一辈子都当一个文员吗？…… 　　不知道可不可以这样理解：经过7个月的洗礼，实际上是把我们所有的汉威泰人进行了一次全检，现在还在岗位上的，都是“PASS”，已经走了的，都是“NG”。

32、 　　提醒大家，更严格的一次“QA”行动还在后头。

33、 　　同时告诉大家：如果山不过来，就只有我们自己走过去！ 　　怎么走？首先，我们每个人都要有计划地、有效地管理好自己，加强自我修炼，认真做好每一件小事、大事，分清轻重缓急，追求工作质量。

34、不要只“利己”，更要“利他人”；不要只利于“现在”，更要利于“将来”；要有团队的概念，责任的意识，积极的心态，在“呛水”中学会游泳，不断提升自己的职业素养。

35、 　　其次，掌握一些工作中必要的技能，比如用PDCA的方式达成工作目标，按计划、执行、检查、改正后再执行的方式来做事情。

36、又比如一些合作技巧和沟通技巧，用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同利益，顾及别人的自尊…… 　　一个人对环境的适应能力、以及他对问题的思维方式，决定了这个人在职业生涯中、在事业上能走得多远，做得多长；当一个人没有从环境中赢得能力、从学习中获得新东西时，当一个人不愿意思考时，当一个人排斥创新时，他的进步与成长之路也就停止了。

37、 　　（四） 　　从事管理工作，也有些年了。

38、要说体会的话，我喜欢看到并且欣赏新员工身上那种让人振奋的东西！是的，每当有新员工进来，带来了他们的热情，他们的活力，他们的积极进取和活跃思想。

39、做为管理者，我总在想，希望这种热情能够感染老员工，希望老员工也拥有这样的激情，让公司更加充满生机。

40、（我们每个人都曾经是过新员工，相信这一点你最有同感。

41、） 　　问题是，我们应该怎样来促成发扬和保持员工的这种新鲜感？这种激情状态？ 完善并坚持推行以责任单为代表的责任体系！ 　　健全以KPI为工具的绩效管理体系！ 　　引入优胜劣汰的用人机制，优化公司人才结构！ 　　通过这些方法，改变每个员工的思维习惯，形成明确的个人责任与危机意识，改变每个员工的行为习惯，最终实现员工整体素养的提高！ 　　员工职业素养的提高，需要公司每一个成员的共同努力。

42、5S中的关键就是员工的素养，而公司推行管理升级的最终目的，也在于每一个员工的素养提高上。

43、我们深知，没有汉威泰人素质的升级再升级，公司是不可能发展成为一流企业的。

44、 　　最后，让我用邓老师曾经的一句话来结束今天的话题，同时也用这句话和我在这篇文章中的、如果你认为正确的观点，来与大家共勉：不管你是在汉威泰发展，还是将来自己出去创业当老板，都要仰仗自己的素养，我们不希望大家在汉威泰浪费光阴、而希望大家不断的成长！。

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