近日,由鄂尔多斯市行政审批和政务服务局编制的《政务服务限时办结服务规范》《政务服务现场管理规范》两项地方标准正式发布,将于2023年3月25日起正式实施。
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政务服务地方标准
▪ 《政务服务限时办结服务规范》明确了限时办结制度的适用范围、术语和定义、职责划分、总体原则、实施准则、工作要求、监督与考核等内容,固化了鄂尔多斯市政务服务事项限时办结管理成果,对于改进服务方式、提升审批效率、强化服务供给具有重要意义。
▪ 《政务服务现场管理规范》详细规定了全市四级政务服务场所具体的现场服务管理要求,在适用范围、术语和定义、人员服务管理、环境形象管理、监督与评价等方面作出明确,并细化到着装、礼仪、接待语言、接听电话、物品摆放等内容,旨在通过标准规范化、方式集约化、供给身边化、态度暖心化的政务服务模式,为企业群众精准提供全流程、全要素、高品质服务,持续提升企业和群众办事满意度。
来源:鄂尔多斯市政务服务(作者:马佳丽、方瑞敏)
编辑:杨阳、李荣
校对:王淑琪
校审:王曾
终审:郭紫欣
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